上一周，各大网络平台可以说是被“奔驰漏油事件”刷爆了，一个很常见的产品故障问题演变成了对汽车行业的轰轰烈烈的曝光和讨伐。用网友的话来说就是，奔驰漏油是很正常的，只是一般的奔驰都是出了门才漏油，女硕士的特殊一点，没出门就漏！
其实，每个产品都都不可能百分之百完美，发生故障可以说是大概率事件，但是就是因为处理不当，导致发生了一些列不可挽回的巨大损失，作为从事环保设备行业的我们，又该如何反省自我呢？
1、设备出厂前是否有经过严格检测
4S店将车辆交付于客户之前，应当进行严格的PDI检测，若是4S店认真做好了这一项，相信能够减少许多不必要的麻烦，这样就无需等到客户发现问题之后再来投诉，对于自我品牌也是一种保护。
油烟净化器也是如此，每台设备在出厂之间，每一个部件都应该经过严格的检测，杜绝把有缺陷的设备交到客户的手里，这样客户的麻烦少了，自己的麻烦也少了，品牌的影响力也能够在不知不觉中提升。
2、乱收费、乱加价要不得
产品故障相对来说还情有可原，但是乱收费乱加价对于客户来说则是一种赤裸裸的欺骗，据我所知，目前行业内也存在加价或者乱收费的现象。
客户付款后……
“你们这个怎么没有油盘啊！”
“加油盘要多收200”
……
“不是说一年免费保修吗？”
“您好，您这个不属于产品质量问题，不能免费保修！”
诸如此类，无法一一例举，只能说，对客户的不尊重，迟早都会被客户和市场所抛弃。
3、售后处理不好比产品质量不好更严重
稍微了解西安“奔驰漏油事件”的朋友都知道，其实奔驰女车主是一个十分讲道理的人，一开始出现了问题，女车主还是很配合4S店的，希望能够尽快给到一个合理的解决方案，但是后来的发展状况我们都了解了，可以说这次事件最主要的原因并不是产品的质量问题，而是因为售后问题没有处理好酿成的大祸。
油烟净化器作为高频率使用的商用设备，出现设备故障也是大概率事件，一旦出现售后问题，应当及时给与客户处理，及时不能马上处理，也应当积极的向客户反馈或者协商，而不是像4S店一样，15天从来没有主动联系过客户。
4、合法经营是企业的底线
西安“奔驰漏油事件”无论后续如何发展，“金融服务费”绝对是一个跨不过去的堪，因为它“违法”了，产品质量问题还可以说是疏忽造成的，但是一旦触碰到法律的底线，绝对只有死路一条。
任何一个行业都是如此，油烟净化器行业也不例外，敬畏法律，守住底线，企业才能走得长远。
